B2A

Jag har just publicerat en artikel om hur den svenska inköpsportalen IBX, som ju bland annat hjälper företag som Ericsson, SEB och liknande med sina indirekta inköp, nyutvecklar och satsar på webb 2.0-teknik.

Det är en ny sökmotor som ska göra att effektiviteten ökar, att användarna blir gladare och att hela tjänsten blir mer användbar.

Jag tycker att detta är spännande. Trots att förändringstrycket på IBX borde vara relativt litet - det finns trots allt ganska få alternativ för ett företag som SEB att vända sig till, så inser IBX att de måste fortsätta att utvecklas.

Jag tror absolut att de har rätt. Hos användarna har de nya beteendena, som ofta kommer från Google, redan påverkat agendan på de interna it-systemen, och även om leverantörer som IBX kanske inte hör så mycket just nu så lär det komma med stor kraft inom kort.

Fortfarande i Berlin, och fortfarnade en hel del SAP-influenser. Men igår kväll gav det mersmak, då vi ägnade två timmar åt kundvårdssystem, CRM. 

Förutom två kundpresentationer, som verkligen inte lyfte sig över det man är van vid, tog marknadschefen från SAP CRM, Vinay Iyer, med den tjusiga titeln Vice President SAP CRM Global Marketing, vid och berättade både var SAPs CRM-system kom ifrån och vart det är på väg. 

Det är ingen tvekan om att influenserna från webben, inklusive alla sociala medier och webb 2.0, har påverkat agendan också för crm-leverantörerna. 

Det är inte alls konstigt. Kunderna beter sig numera på ett helt nytt sätt, de köper på nya sätt och de nätverkar både med andra och med deras leverantörer/säljare på ett helt nytt sätt. 

De gamla Powerpoint-bilderna som satte kunden i mitten och sedan företagets process runt denna kund fungerar inte längre. Numera är det kunden själv som tagit inititativet och som ritat upp sin egen process. Ska man som säljare och som leverantör lyckas väl måste man förstå hur man hakar in i kundens agenda. 

Det är inte alls givet hur man ska bete sig. Men Vinay Iyer antydde ändå något om hur det kanske kan fungera. 

Han utgick från inlägg på Twitter, mikroblogg-tjänsten, där något system fångade upp inlägg som av någon anledning var kritiska mot det egna företaget. I SAPs vision ska ett CRM-system kunna följa och fånga upp denna kritik och proaktivt göra något åt den. 

Om detta kommer att bli verklighet vet vi inte, men det faktum att SAP, som lägger mycket kraft på sina system och har en stark ställning på marknaden, tänker i sådana banor visar att vi kommer att få se en hel del spännande saker i gränslandet mellan webb 2.0, sociala medier och tunga, affärskritiska system. 

Och det kommer att ske ganska snart.

Att begreppet webb 2.0 påverkar alla företag i alla branscher har nog de flesta förstått vid det här laget. Att vi måste lära oss att leva med – och helst även dra nytta av – dialogen som sker på nätet är inte bara ett löfte, det är en direkt uppmaning till att börja jobba.
Och vi vet att webb 2.0-trenden inte alls bara berör små, entreprenörsbolag. Stora tunga varumärken, framför allt på B2C-sidan, använder flera smarta kanaler, egna och andras, för att knyta sina kunder, partners och liknande till sig.
Många ställer förhoppningen till att begreppet webb 2.0 ska kunna få stort genomslag även internt på företagen. Då kallas det enterprise 2.0 av vissa.
Det låter nog lättare än vad det är. Engagemanget som finns hos den breda allmänheten kan bli enormt om ämnet i fråga bara engagerar tillräckligt. Det är ett engagemang man inte kan förutsätta är lika genuint internt på ett företag.
Tekniken kan däremot vara ett bra stöd, men då kopplat till en tydlig organisation och konkreta ansvarsområden.
Många B2B-företag har sett webb 2.0 som en spännande möjlighet att utveckla sin verksamhet internt. Det finns även här mycket att lära av de bolag som försökt göra samma resa utanför företagets väggar.