B2A

Begreppen B2B och B2C är nog välkända för de flesta, och i synnerhet om man jobbar med handel på nätet. B2C-företagen är de som vänder sig till slutkonsumenter: många resebyråer, telekomoperatörer, elbolag, bilhandeln och dagligvaruhandeln. Här hittar vi varumärken som Ica, Saab, Telia och Fortum.
B2B-företagen är de som levererar varor och tjänster mot andra företag, som underleverantörer. Hit hör givetvis många av de stora, svenska bolagen, såsom Ericsson, SKF, Tetrapak och Atlas Copco.
Bilden av de här två grupperna av verksamheter är också tydlig om än ganska schematisk. Så här kan man definiera B2B- och B2C-företagen:
B2B – business to business
›› Underleverantörer som har långa avtal med sina kunder .
›› Färre kunder att bearbeta.
››  Mycket nätverkande på golfklubbar, jaktresor till Härjedalen eller på Rotary.
›› Tajt och tung integration av olika it-system mellan företagen som skapar hårda beroenden mellan köpare och säljare.

B2C – business to consumer
›› Stora mängder kunder som bearbetas mer eller mindre automatiskt.
›› Stora krav på marknadsföring på olika sätt, allt från varumärkespositionering till direktmarknadsföring.
›› Hård exponering av produkterna och tjänsterna.

listorna kan göras längre, men poängen är att affärsvärlden oftast delas in i två delar: de som jobbar mot företag och de som jobbar mot slutkonsumenter.
Det är på väg att ändras. Att göra affärer kommer att bli allt mer detsamma och oberoende av om man vänder sig till Nisses Plåtverkstad, ABB eller till Per-Erik i Vetlanda. Och hela den utvecklingen drivs på av nätet. De som gör affärer på nätet kommer att få allt svårare att skilja på en företagskund och en privatkund. Och även om det juridiskt sett kommer att vara två olika typer av kunder kommer dessa att ställa samma krav på dig som säljer på nätet.

Det är helt enkelt hög tid att införa ett nytt begrepp: B2A - Business to All. Affärer där vi verkligen kan lära av de som ligger längst fram, även om förebilderna finns i helt andra branscher. Affärer som tar utgångspunkt i affärslogiken och i aktörerna, inte i någon diffus branschindelning som ändå i praktiken saknar betydelse.

Ett av skälen till att den här artikeln kommit till handlar om vår egen frustration på tidningen. Vi har skrivit om affärer på nätet i många år. Vi har träffat bolag från alla möjliga håll, från olika branscher och med olika förutsättningar. Vi har slagits av svårigheterna med att hitta bra erfarenheter från B2B-världen. Och de vi har hittat har ganska ofta bleknat jämfört med erfarenheterna från sajter med fokus på konsumenthandel.
Varför, har vi undrat. Nu vet vi skälet. B2B-företagen ligger helt enkelt efter på flera områden, exempelvis i att knyta till sig sina kunder i digitala nätverk eller att presentera produkterna på ett tilltalande sätt på sajten. Vi vet att också B2C-företagen har akilleshälar. Ofta glöms logistik och långsiktig kundvård bort till förmån för snabba avslut och hård marknadsföring.

Men världarna håller på att mötas på allvar. B2A är här för att stanna. Det finns åtminstone 13 skäl till att det är så.