B2A

Fortfarande i Berlin, och fortfarnade en hel del SAP-influenser. Men igår kväll gav det mersmak, då vi ägnade två timmar åt kundvårdssystem, CRM. 

Förutom två kundpresentationer, som verkligen inte lyfte sig över det man är van vid, tog marknadschefen från SAP CRM, Vinay Iyer, med den tjusiga titeln Vice President SAP CRM Global Marketing, vid och berättade både var SAPs CRM-system kom ifrån och vart det är på väg. 

Det är ingen tvekan om att influenserna från webben, inklusive alla sociala medier och webb 2.0, har påverkat agendan också för crm-leverantörerna. 

Det är inte alls konstigt. Kunderna beter sig numera på ett helt nytt sätt, de köper på nya sätt och de nätverkar både med andra och med deras leverantörer/säljare på ett helt nytt sätt. 

De gamla Powerpoint-bilderna som satte kunden i mitten och sedan företagets process runt denna kund fungerar inte längre. Numera är det kunden själv som tagit inititativet och som ritat upp sin egen process. Ska man som säljare och som leverantör lyckas väl måste man förstå hur man hakar in i kundens agenda. 

Det är inte alls givet hur man ska bete sig. Men Vinay Iyer antydde ändå något om hur det kanske kan fungera. 

Han utgick från inlägg på Twitter, mikroblogg-tjänsten, där något system fångade upp inlägg som av någon anledning var kritiska mot det egna företaget. I SAPs vision ska ett CRM-system kunna följa och fånga upp denna kritik och proaktivt göra något åt den. 

Om detta kommer att bli verklighet vet vi inte, men det faktum att SAP, som lägger mycket kraft på sina system och har en stark ställning på marknaden, tänker i sådana banor visar att vi kommer att få se en hel del spännande saker i gränslandet mellan webb 2.0, sociala medier och tunga, affärskritiska system. 

Och det kommer att ske ganska snart.

Just nu sitter på i pressrummet i Berlin-mässan (ICC Berlin) och har fyllt huvudet med en hel del nya tankar om affärer på nätet. 

Skälet är SAPs stora användarkonferens som arrangeras varje år. Jag tog tillfället i akt att åka ner för att få lite inspiration och hålla mig ajour med utvecklingen - inte minst kring vad som händer på B2B-området. 

Jag har en dag kvar, men redan nu kan jag konstatera att de stora tunga affärssystemsföretagen, där SAP själva är den allra största och allra tyngsta, så sakta börjar ställa om sin skuta mot flexiblare system, flexiblare lösningar och flexiblare dialog med sina kunder. 

NÃ¥gra exempel:

• SAPs samarbete med Crossgate, som knyter ihop flera företags affärsprocesser i B2B-världen, visar hur vi fÃ¥r allt mer av knutpunkter, där information kan bytas och enklare kopplas till nya system och leverantörer. Än är vi en bit frÃ¥n prisjämförelsesajterna, men tekniskt sett är det inte alls lÃ¥ngt borta. 
• SAPs nya Ecohub, som blir en sorts sökmotor för nya SAP-relaterade tjänster, är ocksÃ¥ en sorts portal för den som vill bygga pÃ¥ sin SAP-lösning med ytterligare funktionalitet. Detta var ocksÃ¥ ett av huvudnumren pÃ¥ hela SAP-konferensen. Inte nog med att hela gränssnittet andas Amazon och modern webbtjänst, även kommentarer och rankingsystem är hämtade frÃ¥n B2C-världens välkända sajter. 

Senare i kväll kommer vi att pratat om hur vi tar han om våra kunder bättre. Vad jag förstått så här långt är det sannolikt att även ett sådant spår kommer att ta med sig massor av tankar från B2C-världen. 

Att sedan SAPs vd, som givetvis ocksÃ¥ inledde hela konferensen, Leo Apotheker, referade till det nya, ganska bistra klimatet pÃ¥ finansmarknaden som “den nya-nya-nya ekonomin” bekräftar bara att även SAP har förstÃ¥tt att framtidens affärsklimat ser annorlunda ut än det gjorde pÃ¥ 80-talet.