B2A

I veckan som gick arrangerade vi på Internetworld ett seminarium om affärer i B2B-världen. 

Formatet var snabbt och rappt - start 8.00 och slut strax efter 10. Det fungerar kanske inte för alla, men det passar mig bra. 

Talarna var också bra i mitt tycke. Inte minst stod Hall-Miba ut i mängden. De har ju tidigare berättat om sina erfarenheter på Webbdagarna i Göteborg och Malmö, men nu tog de sin resa ett steg längre. 

Hall-Miba är ju distributören till olika besinstationer, där de tillhandahåller i stort sett allt utom drivmedel och mat. Spolarvätska, torkarblad, glödlampor och så vidare. 

Från att ha varit en väldigt traditionell verksamhet, med vanliga säljare, vanliga system satsade bolagsledningen på e-handel och det gav verkligen resultat. Rejält. 

Spännande var deras fortsättning, där de i år hoppas kunna dubbla sin omsättning och fortsätta att utveckla sin tjänst på nätet.

Vi har tidigare skrivit om Hall-Miba på Internetworld, så deras erfarenheter är inte helt okända. Men det var glädjande att höra att arbetet fortsätter och att det hela tiden går åt rätt håll.

Jag pratade nyligen om begreppet B2A för ett antal e-handelsansvariga på svenska storföretag och fick en hel del bra feedback.

Den ena gäller vems plÃ¥nbok man hÃ¥ller i. PÃ¥ företagen är det “chefens” eller bolagets i lite mer abstrakt mening, den egna plÃ¥nboken är ju väldigt privat. Detta fÃ¥r givetvis konsekvenser ocksÃ¥ för hur man förhÃ¥ller sig till utgifter och inköp.

Den andra synpunkten, som jag tyckte var speciellt bra, var hur olika lagar och regler styr inköp och försäjning.

Konsumentköpslagen, lagen om offentliga upphandlingar, marknadsföringslagen och så vidare styr alla på olika sätt hur vi kan sälja och marknadsföra oss.

Det intressanta är hur dessa lagar delar in världen i B2C och B2B.

Det är lagligt (om än dåligt) att skicka spam till företag. Det är förbjudet mot privatpersoner.

Man har ångerrätt som privatperson på köp på nätet (enligt distanshandelslagen), men det gäller inte för företag.

Listan kan göras mycket längre.

I en värld där gränsen mellan privat och yrkesrelaterat suddas ut kommer givetvis även den här sortens lagar att utmanas.

I detta ligger en enormt spännande diskussion, som jag bara kan se början på. Hur det slutar är nog skrivet i stjärnorna.

För den intresserade finns nu även min B2A-presentation på Slideshare.

I morgon, måndag, träffar jag en samling e-handelsansvariga för att diskutera deras erfarenheter. Det brukar alltid vara givande. 

Själv ska jag berätta om begreppet B2A och hur vi ser på B2B-världen och B2C-världen inom e-handelsområdet. 

Det betyder också att jag nu sitter och uppdaterar presentationen. Det blir inga revolutioner, men jag skulle tro att jag får en hel del feedback på plats som jag lovar att återkoppla här på något sätt.

E-handelsföretaget Incordia gick ju i konkurs nyligen. Nu får bolaget en ny ägare, Litium, och kanske även en ny start.

Än så länge är rapporteringen knapphändig om vad som ska hända på Incordia. Vi vet sedan tidigare att Incorida har flera tunga kunder och en plattform som många uppskattar.

Nu möts Litiums erfarenhet från publiceringsverktygsvärlden med Incordias tydliga e-handelsfokus. Det kan bli ljuv musik, men också en hel del kulturkrockar.

Här är min gissning i ett tidigt skede:

- Rent tekniskt kommer det att gå utmärkt. Systemen kompletterar varandra väl.

- Kunderna kan vara lugna. Litium har lång erfarenhet och har haft tydliga ambitioner på e-handelsområdet. De vet väl vad de ger sig in på.

- Kulturen på Incordia kommer att ändras. Nya ägare kommer givetvis att leda till att nya rutiner kommer på plats och nya ledord sätts i förgrunden. Det är inte nödvändigtvis dåligt, men kommer att skapa lite turbulens hos personalen i Helsingborg. Det kan i förlängningen också leda till en viss omsättning på personal.

- Litium, som inte är okända, men ändå under radaren för många, kommer att bli en aktör att räkna med framöver.

En hel del kommer att klarna de kommande dagarna, men av många tänkbara lösningar bedömer jag att Litiums köp var en lite oväntad, men troligtvis en långsiktig bra lösning för Incordias kunder och anställda.

Analysföretaget Gartner tror att tjänster på nätet, det som kallas Software as a Service, Saas, kommer att utvecklas mycket snabbt.

Enligt deras bedömningar kommer marknaden att omsätta 6.4 miljarder dollar på världsbasis, en ökning med 27 procent jämfört med förra året.

Fram til 2012 kommer hela marknaden för SaaS att fördubblad till dryga 12 miljarder dollar.

Siffrorna är pÃ¥ inget sätt överraskande - möjligen kan det gÃ¥ ännu snabbare. Att köpa tjänster som en tjänst pÃ¥ nätet är bÃ¥de smart, lätt och anpassat till lÃ¥gkonjunkturen. Visst finns det mÃ¥nga som varnar för “cloud computing” och visst krävs det nu som dÃ¥ medvetna och kunniga köpare.

Det hindrar inte att denna utveckling ligger helt i linje med webbutvecklingen i stort och att vi kommer att få se mer av den de kommande åren.

Jag brukar då och då skriva krönikor om framför allt affärsprocesser, affärsarkitektur och SOA. Delvis handlar det väl om mina gamla kompetenser, som jag fortsätter att förvalta, men jag tycker också att det finns massor av kopplingar till webbtrenderna i stort, även om perspektiven är lite olika.

I min senaste krönika blir kopplingarna ännu tydligare. Jag tror att kunderna, användarna, ekosystemet och omvärlden kommer att få allt mer makt och inflytande för ditt företag och din agenda. Då gäller det att

a) ha bra system som klarar av att ställa om snabbt beroende på vad omvärlden kräver, och

b) att lära sig lyssna till vad kunderna säger

Den första punkten är nog den enklaste av de två. Tyvärr.

Jag har just publicerat en artikel om hur den svenska inköpsportalen IBX, som ju bland annat hjälper företag som Ericsson, SEB och liknande med sina indirekta inköp, nyutvecklar och satsar på webb 2.0-teknik.

Det är en ny sökmotor som ska göra att effektiviteten ökar, att användarna blir gladare och att hela tjänsten blir mer användbar.

Jag tycker att detta är spännande. Trots att förändringstrycket på IBX borde vara relativt litet - det finns trots allt ganska få alternativ för ett företag som SEB att vända sig till, så inser IBX att de måste fortsätta att utvecklas.

Jag tror absolut att de har rätt. Hos användarna har de nya beteendena, som ofta kommer från Google, redan påverkat agendan på de interna it-systemen, och även om leverantörer som IBX kanske inte hör så mycket just nu så lär det komma med stor kraft inom kort.

Fortfarande i Berlin, och fortfarnade en hel del SAP-influenser. Men igår kväll gav det mersmak, då vi ägnade två timmar åt kundvårdssystem, CRM. 

Förutom två kundpresentationer, som verkligen inte lyfte sig över det man är van vid, tog marknadschefen från SAP CRM, Vinay Iyer, med den tjusiga titeln Vice President SAP CRM Global Marketing, vid och berättade både var SAPs CRM-system kom ifrån och vart det är på väg. 

Det är ingen tvekan om att influenserna från webben, inklusive alla sociala medier och webb 2.0, har påverkat agendan också för crm-leverantörerna. 

Det är inte alls konstigt. Kunderna beter sig numera på ett helt nytt sätt, de köper på nya sätt och de nätverkar både med andra och med deras leverantörer/säljare på ett helt nytt sätt. 

De gamla Powerpoint-bilderna som satte kunden i mitten och sedan företagets process runt denna kund fungerar inte längre. Numera är det kunden själv som tagit inititativet och som ritat upp sin egen process. Ska man som säljare och som leverantör lyckas väl måste man förstå hur man hakar in i kundens agenda. 

Det är inte alls givet hur man ska bete sig. Men Vinay Iyer antydde ändå något om hur det kanske kan fungera. 

Han utgick från inlägg på Twitter, mikroblogg-tjänsten, där något system fångade upp inlägg som av någon anledning var kritiska mot det egna företaget. I SAPs vision ska ett CRM-system kunna följa och fånga upp denna kritik och proaktivt göra något åt den. 

Om detta kommer att bli verklighet vet vi inte, men det faktum att SAP, som lägger mycket kraft på sina system och har en stark ställning på marknaden, tänker i sådana banor visar att vi kommer att få se en hel del spännande saker i gränslandet mellan webb 2.0, sociala medier och tunga, affärskritiska system. 

Och det kommer att ske ganska snart.

Just nu sitter på i pressrummet i Berlin-mässan (ICC Berlin) och har fyllt huvudet med en hel del nya tankar om affärer på nätet. 

Skälet är SAPs stora användarkonferens som arrangeras varje år. Jag tog tillfället i akt att åka ner för att få lite inspiration och hålla mig ajour med utvecklingen - inte minst kring vad som händer på B2B-området. 

Jag har en dag kvar, men redan nu kan jag konstatera att de stora tunga affärssystemsföretagen, där SAP själva är den allra största och allra tyngsta, så sakta börjar ställa om sin skuta mot flexiblare system, flexiblare lösningar och flexiblare dialog med sina kunder. 

NÃ¥gra exempel:

• SAPs samarbete med Crossgate, som knyter ihop flera företags affärsprocesser i B2B-världen, visar hur vi fÃ¥r allt mer av knutpunkter, där information kan bytas och enklare kopplas till nya system och leverantörer. Än är vi en bit frÃ¥n prisjämförelsesajterna, men tekniskt sett är det inte alls lÃ¥ngt borta. 
• SAPs nya Ecohub, som blir en sorts sökmotor för nya SAP-relaterade tjänster, är ocksÃ¥ en sorts portal för den som vill bygga pÃ¥ sin SAP-lösning med ytterligare funktionalitet. Detta var ocksÃ¥ ett av huvudnumren pÃ¥ hela SAP-konferensen. Inte nog med att hela gränssnittet andas Amazon och modern webbtjänst, även kommentarer och rankingsystem är hämtade frÃ¥n B2C-världens välkända sajter. 

Senare i kväll kommer vi att pratat om hur vi tar han om våra kunder bättre. Vad jag förstått så här långt är det sannolikt att även ett sådant spår kommer att ta med sig massor av tankar från B2C-världen. 

Att sedan SAPs vd, som givetvis ocksÃ¥ inledde hela konferensen, Leo Apotheker, referade till det nya, ganska bistra klimatet pÃ¥ finansmarknaden som “den nya-nya-nya ekonomin” bekräftar bara att även SAP har förstÃ¥tt att framtidens affärsklimat ser annorlunda ut än det gjorde pÃ¥ 80-talet.